1. Identificación

TiendasPro SpA, en adelante denominada "PancitasPets", es la entidad que opera los sitios web pancitaspets.cl, ppets.cl y es la destinataria de todas las referencias a la empresa en este documento.

2. Generalidades

Este documento establece los términos y condiciones (T&C) que rigen el uso de los servicios de PancitasPets, accesibles mediante los sitios web pancitaspets.cl y ppets.cl. El Usuario, al utilizar estos sitios, acepta los presentes T&C y se compromete a cumplir con las leyes aplicables en Chile, especialmente la Ley 19.496 que protege los derechos de los consumidores. PancitasPets asegura la provisión de los beneficios y derechos contemplados en dicha legislación.

3. Comunicaciones

El Usuario puede contactar a PancitasPets para consultas, solicitudes o reclamaciones a través del teléfono +56 9 3508 1971, la aplicación de WhatsApp, o el correo electrónico ventas@pancitaspets.cl.
PancitasPets se compromete a proporcionar en cada correo electrónico promocional una opción clara para que el Usuario pueda solicitar el cese de futuros envíos.

4. Modificaciones a Estos Términos y Condiciones:

PancitasPets se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su discreción. Cualquier cambio en estos términos será comunicado de manera efectiva a través de nuestro sitio web. Estas modificaciones entrarán en vigor desde la fecha de su publicación. Las transacciones realizadas antes de dichos cambios estarán regidas por los Términos y Condiciones que estaban vigentes en el momento en que se efectuaron.

5. Uso del Sitio

El acceso a los sitios web de PancitasPets es gratuito y no implica obligaciones de compra. El registro no es obligatorio, pero este permite una experiencia personalizada y segura. El Usuario podrá gestionar su contraseña después de completar el registro y recibirá comunicaciones conforme a los términos aquí descritos.

6. Medios de Pago

Los pagos se pueden realizar a través de diversos medios de pago como: Transferencia Bancaria, WebPay Plus de Transbank, u otros medios electrónicos que PancitasPets pueda implementar. PancitasPets no se hace responsable por errores en transferencias, disponibilidad o funcionamiento de estos servicios externos.

7. Cambios, Devoluciones y Garantías

Cambios y Devoluciones:

El Usuario tiene derecho a solicitar cambios o devoluciones (Ejercer derecho a retracto) dentro de los 10 días posteriores a la compra, bajo ciertas condiciones. Los productos deben estar en la misma condición en que fueron adquiridos para ser elegibles para devolución o cambio, es decir, cerrados y con embalajes originales en igual estado en que fueron entregados. En caso de cambios, se ajustará la diferencia de precio si es necesario. Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria, una vez que se haya verificado el estado del producto devuelto.

Garantía Legal:

Para productos, La garantía legal es de 3 meses por fallas y defectos de fabricación. Esta garantía entra en vigor desde la fecha de compra del producto. Durante este periodo, si un producto presenta fallas o defectos originados en su fabricación, el usuario tiene derecho a solicitar una reparación, cambio o devolución del producto. Para ejercer este derecho, el usuario debe presentar el comprobante de compra y una descripción clara del defecto o falla. Los productos serán evaluados para confirmar que el defecto es de fabricación y no resultado de mal uso o desgaste normal. Una vez confirmado el defecto de fabricación, procederemos con la solución solicitada.

Garantías para Productos de Alimentación:

La garantía legal de 3 meses para productos de alimentación aplica solo si el producto está en mal estado. Es importante almacenar el producto según las indicaciones proporcionadas: en un lugar seco, fresco y sin exposición directa al sol. El incumplimiento de estas condiciones de almacenamiento elimina la garantía. En caso de que un producto abierto se encuentre defectuoso o en mal estado, y se haya almacenado adecuadamente, el usuario puede solicitar un cambio o devolución. Es normal que los productos de alimentación prensados suelten algo de harina debido a la manipulación; esto no se considera un defecto del producto.

Excepciones:

No se ofrece garantía ni se aceptan devoluciones para productos realizados a pedido o personalizados.

Procedimiento de Reembolso:

En caso de reembolso, el usuario debe proporcionar detalles bancarios correctos y completos enviando esta información mediante correo electrónico a ventas@pancitaspets.cl. La transferencia se realizará a la cuenta bancaria especificada por el usuario una vez confirmada la devolución y verificación del producto.

8. Errores en Precios, Stock y Anulaciones

En caso de detectarse errores en la disponibilidad de stock, PancitasPets informará oportunamente al usuario acerca de la situación. El usuario tendrá la opción de mantener su compra en espera hasta que el stock esté disponible nuevamente, anular la compra, o elegir otros productos que estén en stock. Además, PancitasPets se reserva el derecho de realizar ajustes en los precios o en la información de stock según sea necesario. Todos estos cambios serán reflejados en el sitio web de manera oportuna. Cabe destacar que las compras realizadas antes de la implementación de estos ajustes estarán sujetas a las condiciones y precios vigentes en el momento de la transacción.

9. Entrega de Productos

Las condiciones de envío pueden incluir un mínimo de compra y costos adicionales según la ubicación. Los plazos de entrega se informarán durante el proceso de compra y están sujetos a posibles imprevistos. Estas condiciones pueden ser revisados en nuestras “condiciones de despacho”.

10. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a usar el portal legalmente y asumirá la responsabilidad por cualquier incumplimiento.

11. Protección de Datos Personales

PancitasPets protegerá los datos personales del Usuario de acuerdo con la Ley N° 19.628, utilizándolos exclusivamente para fines vinculados a los servicios ofrecidos y para mejorar la experiencia en el sitio, puedes encontrar más información en nuestra Política de Privacidad.

12. Documentos Electrónicos

El Usuario acepta recibir documentos tributarios de manera electrónica y se compromete a su correcta impresión y conservación.

13. Responsabilidad y Propiedad Intelectual

PancitasPets no es responsable de los daños derivados del uso del portal. El Usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual del contenido del sitio.

14. Legislación y Competencia

Las controversias relacionadas con el uso del sitio web se regirán por las leyes de la República de Chile.