Términos y Condiciones de Uso de PancitasPets
Términos y Condiciones de Uso de PancitasPets
1. Identificación
TiendasPro SpA, RUT N.º 76.726.668-5, en adelante denominada “PancitasPets”, es la entidad responsable de la operación de los sitios web pancitaspets.cl y ppets.cl, y la destinataria de todas las referencias a la empresa contenidas en este documento.
El domicilio de PancitasPets se encuentra en Joaquín Rodríguez 2170, bodega 136, comuna de Macul, Región Metropolitana, Chile. El correo electrónico de contacto es ventas@pancitaspets.cl y el teléfono de atención es +56 9 3508 1971.
2. Generalidades
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los sitios web de PancitasPets y las compras realizadas a través de ellos.
El acceso al sitio es gratuito y no obliga a efectuar una compra. La sola visita al sitio no implica la aceptación de una oferta ni genera obligaciones para el visitante. Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso claro y comprensible a las condiciones aplicables a la operación.
PancitasPets se compromete a respetar la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables en Chile. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación anticipada de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
3. Comunicaciones y atención
El cliente puede contactar a PancitasPets para consultas, solicitudes, cambios, retractos, garantías o reclamos mediante:
- Correo electrónico: ventas@pancitaspets.cl.
- Teléfono o WhatsApp: +56 9 3508 1971.
- Formulario disponible en la página de contacto del sitio.
PancitasPets incluirá en cada correo electrónico promocional una opción clara para solicitar el cese de futuros envíos. Una vez recibida la solicitud, no se enviarán nuevas comunicaciones promocionales al destinatario, sin perjuicio de los mensajes transaccionales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas o solicitudes de postventa.
4. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
PancitasPets podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales u operativos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán la fecha de su última revisión.
Las condiciones comerciales aplicables a cada compra serán aquellas informadas y aceptadas al momento de realizarla. Sin embargo, ninguna versión de estos Términos y Condiciones podrá limitar los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
Cuando una modificación tenga por objeto corregir información legal desactualizada, se aplicarán siempre los derechos y plazos establecidos por la ley vigente, independientemente de la fecha en que se haya actualizado este documento.
Las modificaciones posteriores no afectarán negativamente los derechos adquiridos por los consumidores ni alterarán las condiciones esenciales de una compra ya celebrada.
5. Uso del sitio y cuentas de usuario
No es obligatorio registrarse para comprar. Cuando el cliente cree una cuenta, será responsable de proporcionar información correcta y de mantener la confidencialidad de su contraseña.
El sitio deberá utilizarse de manera lícita y sin realizar acciones que afecten su seguridad, funcionamiento o disponibilidad, ni los derechos de PancitasPets o de terceros.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles podrán incluir transferencia bancaria, Webpay Plus de Transbank y otros sistemas electrónicos que PancitasPets incorpore. Los medios habilitados y las condiciones aplicables serán informados durante el proceso de compra.
En las compras mediante transferencia bancaria, el pedido y sus productos se reservarán durante 24 horas desde la realización de la compra. Si el pago no es recibido o acreditado dentro de ese plazo, PancitasPets podrá liberar el stock, informándolo al cliente cuando corresponda.
PancitasPets no será responsable por interrupciones o fallas atribuibles exclusivamente a los proveedores externos de pago, pero prestará asistencia razonable para verificar la operación y reconocer los pagos que hayan sido efectivamente recibidos o acreditados.
Lo anterior no limita la responsabilidad de PancitasPets por información bancaria incorrecta proporcionada por la empresa, errores propios en el procesamiento de la compra o cualquier otra obligación que le corresponda conforme a la ley.
7. Cambios, devoluciones, retracto y garantías
Para consultar de forma práctica los plazos y procedimientos aplicables, visita nuestra página de Cambios, devoluciones y garantías. Esta información complementa los presentes Términos y Condiciones y no limita los derechos establecidos por la legislación vigente.
7.1. Cambios y devoluciones voluntarias
PancitasPets permite solicitar voluntariamente el cambio o devolución de un producto dentro de los diez días corridos siguientes a su recepción.
Para acceder a esta política comercial, el producto deberá encontrarse sin uso, cerrado, completo y con sus envases, etiquetas y embalajes originales en el mismo estado en que fue entregado. El cliente deberá acreditar la compra mediante la boleta, factura, confirmación del pedido, comprobante de pago u otro antecedente idóneo.
Cuando se solicite un cambio, se cobrará o devolverá la diferencia de precio que corresponda. Los costos de retiro o envío aplicables a los cambios y devoluciones voluntarias se regirán por las condiciones informadas en la página de Pagos y Envíos.
Esta política voluntaria es independiente del derecho a retracto y de la garantía legal, y no limita ninguno de esos derechos.
7.2. Derecho a retracto
En las compras realizadas por Internet o mediante otros sistemas de contratación a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto.
Si PancitasPets no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra con una copia íntegra, clara y legible de las condiciones aplicables, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por alguno de los canales de atención indicados en el punto 3, identificando el pedido correspondiente. El producto no deberá haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
El cliente deberá restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, cajas, manuales, certificados y elementos de protección, o su valor respectivo cuando este haya sido informado previamente.
El derecho a retracto no procederá respecto de los bienes que, conforme a la ley y al reglamento aplicable:
- Por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Hayan sido confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, salvo que dichas especificaciones no hayan sido cumplidas correctamente por PancitasPets.
- Sean productos sellados de uso personal o higiene y su sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega.
Cuando corresponda una exclusión del derecho a retracto, esta será informada de manera clara, destacada y accesible en la ficha del producto o durante el proceso de compra, antes de la celebración del contrato y del pago.
Cuando el retracto sea procedente, PancitasPets devolverá las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Los costos directos asociados a la restitución o retiro del producto se regirán por las condiciones informadas para este derecho en la página de Pagos y Envíos.
7.3. Garantía legal
La garantía legal es un derecho irrenunciable de las personas consumidoras y es independiente de los cambios voluntarios, el derecho a retracto y las garantías adicionales que puedan ofrecer los fabricantes o proveedores.
Cuando un producto nuevo presente fallas o defectos, le falten piezas o partes, no cumpla con las características informadas, sus materiales, componentes o ingredientes no coincidan con el rotulado, no sea apto para el uso o consumo al que está destinado o presente problemas de calidad o condiciones sanitarias, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496.
En los productos no perecibles, la garantía legal podrá ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que el producto haya sido recibido.
Dentro de este plazo, la persona consumidora podrá elegir entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio o reposición del producto.
- La devolución de la cantidad pagada.
La alternativa será elegida por la persona consumidora. PancitasPets podrá examinar el producto y solicitar antecedentes objetivos para comprobar las circunstancias del caso, pero esta revisión no se utilizará para retrasar injustificadamente el procedimiento, impedir el ejercicio de la garantía o imponer una alternativa diferente de la elegida por el cliente.
La garantía legal no procederá cuando existan antecedentes objetivos que demuestren que el deterioro o la falla fueron causados por un hecho imputable al consumidor, como consecuencia de un uso indebido, una manipulación inadecuada o un almacenamiento contrario a las indicaciones del producto.
Para acreditar la compra podrá presentarse la boleta, factura, confirmación del pedido, comprobante de pago u otro antecedente que demuestre la adquisición. No será obligatorio conservar o entregar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
7.4. Garantía legal para productos de alimentación
En el caso de alimentos y otros productos perecibles o destinados por su naturaleza a ser consumidos en plazos breves, el plazo para ejercer la garantía legal será el término impreso en el producto o en su envase, como su fecha de vencimiento o duración. Cuando se indique una fecha de vencimiento, la garantía podrá ejercerse hasta dicha fecha, siempre que el producto haya sido conservado adecuadamente y el deterioro no sea imputable al consumidor.
Solo cuando el producto y su envase no indiquen ningún plazo o término, la garantía legal podrá ejercerse dentro de un máximo de siete días corridos desde su recepción.
La garantía podrá ejercerse, entre otros casos, cuando el alimento:
- Se encuentre en mal estado, alterado o contaminado.
- Presente condiciones sanitarias deficientes.
- No sea apto para el consumo al que está destinado.
- No coincida con los ingredientes, composición, cantidad o características informadas en su rotulado o publicación.
- Presente un defecto en su envase que afecte su conservación, seguridad o calidad.
El hecho de que el envase haya sido abierto no impedirá por sí solo ejercer la garantía cuando la apertura haya sido necesaria para detectar el problema.
Los alimentos deben conservarse siguiendo las instrucciones indicadas en su envase. La garantía legal no procederá cuando existan antecedentes objetivos que demuestren que el deterioro fue causado por una manipulación, almacenamiento o uso imputable al consumidor. El incumplimiento de una recomendación de almacenamiento no eliminará automáticamente la garantía.
En los alimentos secos prensados puede producirse una cantidad moderada de partículas o harina debido al transporte y la manipulación. Esta condición no constituye por sí sola un defecto, salvo que la cantidad, características o estado del producto evidencien un problema de calidad, elaboración o conservación.
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, cuando una reparación no resulte materialmente posible, se gestionará el cambio del producto o la devolución del dinero, según la alternativa elegida por el cliente.
7.5. Productos personalizados, Outlet y segunda selección
Los productos confeccionados especialmente, personalizados o realizados a pedido podrán quedar excluidos del derecho a retracto cuando corresponda conforme a la ley. Esta exclusión no elimina la garantía legal cuando el producto presente fallas, haya sido confeccionado incorrectamente o no cumpla con las características solicitadas y aceptadas al momento de la compra.
Cuando un producto sea vendido como Outlet, segunda selección, con el envase dañado, fecha próxima de vencimiento u otra condición especial, dicha circunstancia será informada de manera clara y visible antes de la compra.
Cuando corresponda conforme al artículo 14 de la Ley N.º 19.496, la persona consumidora no podrá ejercer los derechos de opción establecidos en los artículos 19 y 20 de dicha ley fundándose exclusivamente en la deficiencia específica que haya sido informada de manera clara y aceptada antes de la compra. El producto conservará sus derechos respecto de cualquier otra falla, riesgo sanitario o condición que no haya sido informada expresamente.
La venta de un producto con fecha próxima de vencimiento o envase exterior dañado no constituye una renuncia general a la garantía legal. En los alimentos, PancitasPets informará la fecha correspondiente y señalará si el daño exterior afecta o no el envase primario que protege el contenido.
PancitasPets no comercializará alimentos cuando el daño del envase impida asegurar razonablemente la conservación, seguridad, calidad o trazabilidad del contenido.
7.6. Procedimiento para solicitar la garantía y los reembolsos
Para solicitar la garantía legal, el cliente podrá comunicarse con PancitasPets mediante cualquiera de los canales de atención indicados en el punto 3, señalando el número del pedido, el problema detectado y la alternativa elegida. PancitasPets podrá solicitar fotografías u otros antecedentes que ayuden a comprobar el estado del producto y gestionar la solicitud.
El cliente deberá conservar y restituir el producto o las partes que razonablemente mantenga en su poder. En el caso de alimentos abiertos, se recomienda conservar el envase, el contenido restante, el número de lote y la fecha de vencimiento para facilitar la revisión y la comunicación con el fabricante o distribuidor.
La revisión del producto se realizará de manera diligente y tendrá únicamente por objeto comprobar su estado y las circunstancias de la solicitud. Cuando excepcionalmente sea necesario efectuar una revisión más extensa o especializada, PancitasPets informará al cliente las razones y el plazo razonable estimado. Esta revisión no podrá utilizarse para imponer una alternativa diferente de la elegida por la persona consumidora ni para retrasar injustificadamente el cumplimiento de la garantía.
Cuando la compra haya sido realizada a distancia o incluya despacho a domicilio y se ejerza la garantía legal, PancitasPets coordinará un mecanismo adecuado y sin costo adicional para recibir o retirar el producto.
Cuando la persona consumidora elija la devolución del dinero por garantía legal, el reembolso incluirá el precio pagado por el producto y los gastos accesorios asociados a la compra, incluido el costo del despacho original cuando haya sido pagado por el cliente, sin retenciones.
Cuando corresponda la devolución del dinero por un cambio o devolución voluntaria aceptada, por el ejercicio del derecho a retracto o por la garantía legal, PancitasPets realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible. Si fuera necesario efectuarlo mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos de una cuenta válida a través del correo ventas@pancitaspets.cl.
Los costos correspondientes a cambios voluntarios o a la restitución de productos por derecho a retracto se regirán por las condiciones específicas informadas para cada caso. Estas condiciones no se aplicarán al ejercicio de la garantía legal, el que no tendrá costos adicionales para el consumidor.
8. Errores en precios, stock y anulaciones
PancitasPets procurará mantener actualizados los precios y la disponibilidad de los productos. Si después de realizada una compra se detecta una falta de stock, PancitasPets informará oportunamente al cliente, quien podrá elegir entre esperar la reposición, sustituir el producto por otro disponible, recibiendo o pagando la diferencia correspondiente, o solicitar la anulación y devolución de lo pagado.
Los cambios posteriores de precio o información de stock no modificarán las condiciones de una compra ya celebrada ni limitarán los derechos de la persona consumidora.
9. Entrega de productos
Las condiciones de envío podrán incluir montos mínimos de compra y costos adicionales según la ubicación. La cobertura, tarifas, horarios de corte y plazos estimados serán informados durante el proceso de compra y podrán revisarse en la página de Pagos y Envíos.
Los plazos de entrega son estimados y podrán verse afectados por situaciones excepcionales no imputables a PancitasPets. Cuando se produzca una demora relevante, la empresa informará al cliente y adoptará medidas razonables para completar la entrega o proporcionar una solución.
10. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, proporcionar información correcta para procesar el pedido y abstenerse de realizar acciones que afecten su seguridad, funcionamiento o disponibilidad.
El incumplimiento de estas obligaciones no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
11. Protección de datos personales
PancitasPets protegerá los datos personales del usuario de acuerdo con la Ley N.º 19.628, utilizándolos para gestionar los servicios ofrecidos, procesar las compras, atender solicitudes y mejorar la experiencia en el sitio.
Puede encontrarse más información en la Política de Privacidad.
12. Confirmaciones y documentos electrónicos
PancitasPets podrá enviar confirmaciones de compra, comprobantes, documentos tributarios y otras comunicaciones relacionadas con el pedido por medios electrónicos, utilizando los datos proporcionados por el cliente.
Una vez formalizada la compra electrónica, PancitasPets enviará al cliente una confirmación escrita que le permita conservar una copia íntegra, clara y legible de las condiciones aplicables. El cliente no estará obligado a imprimir los documentos recibidos electrónicamente.
13. Responsabilidad y propiedad intelectual
PancitasPets adoptará medidas razonables para mantener el sitio disponible y proteger su funcionamiento, sin garantizar que el acceso sea continuo o que esté libre de interrupciones atribuibles a servicios externos, labores de mantenimiento, hechos imprevisibles o causas ajenas a su control.
PancitasPets no será responsable por daños derivados de un uso ilícito o contrario a estos Términos y Condiciones por parte del usuario, ni por hechos exclusivamente atribuibles a terceros o al propio usuario.
Ninguna disposición de esta sección limita o excluye la responsabilidad que corresponda a PancitasPets por incumplimientos propios, negligencia, seguridad de los productos, información incorrecta proporcionada por la empresa o vulneración de derechos establecidos por la legislación chilena.
Los textos, imágenes, diseños, marcas, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a PancitasPets o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares. No podrán reproducirse o utilizarse con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
14. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Las personas consumidoras podrán presentar sus consultas o reclamos directamente ante PancitasPets, recurrir al Servicio Nacional del Consumidor o ejercer las acciones correspondientes ante los tribunales competentes.
Última revisión: 11 de septiembre de 2026. Se actualizó la información sobre identificación del proveedor, medios de pago, cambios voluntarios, derecho a retracto, garantía legal, productos de alimentación, productos personalizados, Outlet o segunda selección, reembolsos, responsabilidad y documentos electrónicos. Esta revisión aclara los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 y no limita los derechos aplicables a compras realizadas antes de esta fecha.